赛普呼叫中心 | 让电话营销变得更简单

“不以赚钱为目的的企业经营都是耍流氓”，虽然是句玩笑话，但道理很严肃。任何一家企业，营销变现都因为关乎生死存亡而备受重视。而电话营销作为主要的营销工具，依然在金融、保险、房地产、教育培训、电子商务、互联网等行业广泛应用。

传统的电销模式普遍存在工作效率低，人员管理难问题，让企业事倍功半。然而赛普呼叫中心系统的出现，不仅可以帮助企业提高运行、营销效率，节省人力成本，解决人员管理难难题，还可助力企业提升服务质量哦。

痛点一：拨号打电话效率低 

企业寻找意向客户难度较大，坐席人员采用传统的手拨式电话，会有1/3工作时间浪费在拨号上，工作量大且效率低。

赛普产品实现：自动拨打电话

赛普智成呼叫中心系统具有自动外呼功能，坐席人员将客户资料导入呼叫中心系统后，可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开启外拨等参数。系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户，同时为坐席人员节省拨号时间和通话时间，提高工作效率。

痛点二：组织架构不清晰，人员管理困难

传统电销工作比较混乱，电销人员的外呼数据不能有效的进行隔离，从而导致工作重复，更严重者会导致电销人员之间争抢外呼数据，从而导致企业不和谐，甚至影响业绩提升。

赛普产品实现：权限配置功能

赛普呼叫中心针对电销组织架构不清晰和电销外呼数据权限等问题，专门研发了电销组配置及组织架构配置的功能。坐席组组长通过配置电销组，可以很好地管理电销人员，包括电销组新建、删除及员工配置等功能。另外，组织架构支持多级组织结构配置，组织结构配置好后可以对数据权限和员工进行很好的管理：上级部门的管理员可以看到所有下级部门的员工数据，平级部门管理员只能看到自己部门下的员工数据，而员工只能看到自己的数据。

系统权限配置的应用，避免了重复工作、管理人员难等难题，提高了企业运行效率。

痛点三：数据管理不合理易造成客户流失

目前，大多数企业还是通过人工方式进行客户资料管理，缺少正常的任务管理流程。当公司业务调整或人员变动时，数据无法很好的进行交接和收回，这样就容易出现客户信息丢失、业务无法正常跟进等问题，导致客户资源流失以及影响客户需求跟进和服务体验。

赛普产品实现：客户数据管理规范化

客户数据对于企业来说，是核心的资源，如何帮助企业进行规范管理，是赛普呼叫中心一直努力的方向。目前，赛普呼叫中心通过客户资料管理、工单业务两个功能高效的解决了企业的痛点，促使企业客户数据流程规范化。

1、客户资料管理

系统具有完善的客户资料管理功能，根据企业的需求，可通过excel表格的方式导入后台系统，也可新建客户资料列表，手动填写。

2、工单业务

工单业务可对于企业客户的来访情况进行记录，如客户资料、工单信息、工单附件及历史来电工单记录等。该系统可将工单派遣给指定部门或员工，自动记录工单从开始到结束的所有操作，清晰的追踪、处理和归档内外的问题事件请求。全程服务客户，让合适的人在有效的时间做有效的事情，从而避免企业人员变动时，服务被遗忘或拖延，这样也可提高服务质量、降低资源浪费等情况的出现。

痛点四：处理客户问题效率低下 

当客户来电咨询、报修时，企业客服不能及时掌握客户信息并很快的满足客户需求，这就导致用户满意度降低。

赛普产品实现：提高客服工作效率

当客户来电咨询时，能否在及时内掌握客户资料，对于服务客户来说至关重要。

赛普呼叫中心系统具有来电弹屏功能，当电话接入企业时，坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料，使坐席对客户的相关资料一目了然，避免客服与客户对话时，提问并回答重复性问题，从而提高客服工作效率。如果是新用户，在来电弹屏上没有用户资料，此时客服可以现场直接录入客户信息，以便下次使用。

赛普智成专注呼叫中心系统研发15余年，可提供多种功能供企业使用，在满足企业电话营销效率及服务质量的同时，还可以提供一些协同功能、个性化定制服务以及第三方系统的接入接口，便于企业在多场景下使用。