定州医保局

定州市医保局

定州市医保局作为当地重要的社会保障服务机构，承担着处理全市居民的医保咨询、投诉、挂失等事务的职责。该局不仅负责核定、支付、管理基本医疗保险、工伤保险、生育保险和离休干部医药费统筹基金等其它日常事务，还对医疗保险定点机构实行监督、检查、考核、处罚等管理职能，并承担着对规定病种的审核审批工作。

为了更好地服务参保人员，定州市医疗保险事业管理局采用了赛普呼叫中心平台，打通了医保局与参保人员之间的桥梁，提供了7*24小时的通讯能力，并且实现了24小时的咨询、投诉、建议等服务，有效提高了服务质量和效率。

面对参保人员对医疗保险政策的大量咨询，用户通过增加坐席数量、延长服务时间、分流客户需求等措施，有效缓解了服务压力，保证了每位客户都能得到及时、准确的解答。

参保人员可以通过呼叫中心了解到新的医疗保险政策和服务信息，同时也可以对其他部门的业务进行咨询和投诉。这种模式提高了整体服务效率和质量。

话务监控、录音及报表统计

赛普呼叫中心平台提供智能识别模块，将咨询电话分配给相应坐席。用户可以自主设定电话的等待队列、等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，且系统支持多种路由分配策略（ACD），以适应医保服务的多样化业务需求。

自定义语音导航

此外，赛普智成还提供了可视化的自助语音导航管理模块（IVR）以及TTS语音合成模块，允许用户自定义语音流程设置及音频文件合成功能，极大地方便了用户的使用。

话务监控、录音及报表统计

为了使用户更好地管理客服中心，赛普呼叫中心平台还提供了话务监控、录音及报表统计模块，使管理人员能够轻松地进行运营监管。

总之，赛普呼叫中心平台可以帮助定州市医疗保险局提高服务效率和质量，降低成本，改善用户体验，从而更好地为参保人员服务。