湖南省邵阳市智慧养老信息平台

赛普智成结合湖南省邵阳市老年人生活的实际情况，以智能呼叫通讯、互联网、电子商务及GIS地理位置信息为技术依托，“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，“建立居民信息数据库”为基础，“提供紧急救援、生活照料、家政服务、义工服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的智慧养老信息平台，打造真正意义上的“没有围墙的便民为老服务”。

自动语音应答（IVR）实现全天候自助式服务

赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR)，提高应答率的同时减少了运维成本，能够7*24全天候服务群众的需要。

通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。减轻座席压力提高群众满意度。

可视化流程编辑特点：

Ø 提供可视化的流程编辑器，简单实用；

Ø 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；

Ø IVR流程编辑器，可添加、保存、修改、删除、下载与上传脚本；

Ø 每个脚本具有默认属性，且属性可配，每个节点都可继承默认属性；

Ø 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；

Ø 流程采用树形结构，可任意编辑、增删、复制一个节点。

智能话务分配（ACD）  群众来电能接尽接

   信息平台采用座席自动排队策略（ACD），进行来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，系统管理人员可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则及时转接的座席人员，使座席能最快接老人们的同时保证了座席工作量的平均分配。在解决老人紧急问题和座席话务量激增的同时，还提高了座席的工作效率。

智能化全媒体多渠道接入 让老人更方便座席更便捷

智慧养老信息平台包含微信端、小程序、app等渠道接入，是老人们提供多渠道进行寻找家政，紧急救援等服务，方便了老人们使用的同时也减轻了电话量暴增服务人员处理不及时的情况。

    赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~