随着中国经济的飞速发展，国民生活水平的快速提高，旅游成了人们日常生活中的一部分。过去几年，某些旅游景点的欺客、宰客现象层出不穷，给繁荣的旅游市场涂上了一层阴影。当旅客遇到这种欺客宰客的情况时，需要找到有关部门来投诉维权了，因此、旅游服务热线正是他们的选择方式。

虎林智慧园区

虎林智慧园区旅游服务热线为广大游客提供旅游问询、旅游投诉和旅游救援等服务，提升游客旅游体验，并有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。

作为园区的重要服务窗口，致力于为游客提供7*24小时的咨询、投诉、建议等服务。通过电话、短信、邮件等多种方式，与游客进行及时沟通，以解决游客在园区游览过程中遇到的问题和需求。

为了更好地服务游客，虎林智慧园区采用了赛普呼叫中心平台，打通了园区与游客之间的桥梁，提供了7*24小时的通讯能力，并且实现了24小时的咨询、投诉、建议等服务，有效提高了服务质量和效率。

智能路由分配

赛普呼叫中心平台提供智能识别模块，将咨询电话分配给相应坐席。用户可以自主设定电话的等待队列、等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，且系统支持多种路由分配策略（ACD），以适应园区的多样化业务需求。

自定义语音导航

此外，赛普智成还提供了可视化的自助语音导航管理模块（IVR）以及TTS语音合成模块，允许用户自定义设置语音流程及合成音频文件功能，极大地方便了用户的使用。

话务监控、录音及报表统计

为了使用户更好地管理客服中心，赛普呼叫中心平台还提供了话务监控、录音及报表统计模块，使管理人员能够轻松地进行运营监管。

总之，赛普可以帮助该园区提高服务效率和质量，降低成本，改善用户体验，从而更好地为园区用户服务。