智能质检
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质检分析

发布时间:2023-09-14 12:01:30   来源:本站

通过热词趋势进行来电热点分析

按照不同时间周期,通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常,根据异常进行分析找出这类电话异常的原因,以改善客户联络中心的运营效率。

通过分类交叉进行客户满意度分析

客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+信用卡分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语)

通过满意度分析可以:发现抱怨电话的问题、采取相应的解决方法、降低客户抱怨,提高服务品质

超长通话分析

分析超长通话原因,优化运营指标

超长静音分析

分析静音占比原因,优化业务流程


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