通过传统呼叫中心系统为用户提供的服务，只能是电话点对点的，一旦客服人员全部忙线时，后续用户拨打电话只能进入ACD系统进行排队等待，不仅用户体验度大大降低，而且对呼叫中心坐席人员工作强度大大增大，通过赛普微信系统，用户可与企业微信公众号进行自助咨询、报修及投诉工单申报，系统会自动将此类工单同步至呼叫中心CRM系统后台“微信工单审核”模块，由坐席进行统一处理。

双击待审核工单进行详情查看，可由当前坐席对用户进行电话回访确认报修内容，可于当前工单页面进行完善。避免用户填写时的不明确状况，或可直接通过电话解决相应问题。回访确认完毕后，可由坐席人员对此工单进行派单（按部门或个人指派）或完结动作。当前工单按相应流程流转或结束。

客户可于微信端查看自助申报工单状态；
 坐席人员可通过CRM后台查看已处理工单。