新疆数字证书认证中心

数字证书认证中心是一家第三方权威电子认证服务机构。作为国内专注电子认证服务的运营商，长期致力于为政府、企事业单位和个人提供第三方电子认证、电子签章、 数字身份相关产品和集成实施等服务。通过建设智能化呼叫中心系统提高用户服务体验、深挖潜在客户需求。

赛普智成智能呼叫中心系统助力多地数字证书中心业务拓展，为用户提供更优质、更人性化的解决方案提供技术保障。

智能IVR语音应答系统

赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR)，提高应答率的同时减少了运维成本，很大程度上满足数字中心服务用户的需要。

智能话务分配系统

  来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则转接的座席人员，使座席能快速接听客户电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

工单管理系统|完善业务流程

工作流可以针对用户投诉、咨询等业务在CRM系统中实现工单管理和流转，业务人员可设置工单在工作流体系中的受理、审核、处理、转交、回访、追踪等操作。工作流系统可根据不同业务来电弹屏不同工单，由客服中心流转到对应的单位客服，工作流可配置工单的处理时限、各个技能部门的处理查看权限等功能。

座席及报表数据实时监控

对座席接单，在线咨询，报表数据等进行实时监控，同时提供坐席监控地图，使服务情况一目了然，让数据透明化，让管理人员能实时了解访问情况，在有紧急情况时能及时对坐席通话进行强插、强拆、三方通话等。

质检管理系统

  质检管理，通过设置质检任务、评分标准等操作，让质检员对座席的服务进行质检，提高服务质量。座席同时拥有申诉权力，在质检员的质检结果反馈给座席后，座席有异议可发起申诉进行复核，解决了座席因不可抗因素导致评分过低情况。质检结果也将自动成报表数据，后续可进行查询和导出。

智能在线客服系统

用户通过官方APP、网站、微博、微信公众号等平台进行业务咨询，由文本机器人提供自助式引导服务，用户可通过输入关键词解决诉求，当机器人无法处理时，引导用户转接人工坐席服务或拨打客服电话。

智能化业务平台

利用混合神经网络模型（LSTM、CNN、DNN）,及端到端的训练技术。超过TB的训练语料，通过快速适应性训练的工具迅速优化模型，对数字证书语义定制化训练，语义理解准确率可达90%-95%，规则提取准确率可达96%以上，有效提升系统处理能力，降低坐席人员运营成本。

通过建立智能客服系统，解决客户服务方式单一、服务内容缺少业务数据支撑、管理工作效率低的问题，建成智能化、全渠道客户联络中心系统，丰富服务渠道和服务方式，打造一个开放、优质、规范的客户服务综合体系，为各地数字证书业务快速发展保驾护航。

赛普智成拥有各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~