便利蜂商贸有限公司

现在是互联网的科技时代，互联网无时无刻不在影响着我们的生活，移动支付与新零售，为消费者带来了很大的便利。

便利蜂商贸有限公司是一家集连锁便利店，无人货架，便利单车为一体的零售型企业，公司以数据为核心驱动运营，以“品质生活 便利中国”为己任，始终践行“便利+”战略。在为消费者提供安全、新鲜、上乘的美食的同时，便利蜂致力于为广大用户提供快捷的购物体验，让都市人群的美好生活不断升级。

便利蜂的模式，是以消费者的需求为核心，用数据驱动运营，通过24小时新型便利店、智能货柜等业务形态，服务好消费者。为了树立企业品牌形象，提高消费者满意度，实现销售量的不断增长，近日，便利蜂与赛普智成签署了合作协议，并将赛普智成团队研发的呼叫中心系统成功应用到客服服务体系中。

赛普智成呼叫中心系统具有IVR自动语音应答、ACD智能话务分配、Record录音、话务监控、报表管理等功能，具有标准接口，可对接第三方业务系统，同时也可根据企业需求进行定制。赛普智成呼叫中心系统的应用，实现了便利蜂客服体系的全新升级，在加强企业客服服务质量管理及服务效率的同时，更让便利蜂顾客能够时刻体验“放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。

赛普智成呼叫中心系统的价值

1、针对性的一对一服务

便利蜂可根据自身业务流程设置语音导航，客户来电时，通过语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求到有针对性的一对一服务。IVR语音流程可以利用图形化编辑器进行拖拽式编辑，在不同时段可执行不同语音流程的播报（如：上下班工作日及非工作日等）。

图形化编辑器

2、Record录音

赛普智成呼叫中心系统的Record录音功能可以对坐席实行全程纯软件录音，所有录音记录由服务器（班长席）集中管理，在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。班长也可通过录音对坐席人员的服务状况进行质检、考核。

3、ACD智能话务分配

 ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时，为便利蜂客户带来更加便利的服务。

排队策略

灵活的标准化接口

赛普呼叫中心系统为企业提供软电话接口、CTICRM短信及网站等标准接口，该接口可与第三方业务软件进行无缝对接，企业可根据自身需求进行灵活扩展。

除了以上功能特性，赛普呼叫中心系统还具有话务监控、班长Monitor管理、报表管理等功能。赛普智成在原有系统的基础上，还满足了便利蜂提出的坐席状态明细表、通话详单记录表、排队详单记录、员工状态报表（按月、按日统计）、队列监控等功能的定制需求。

赛普智成呼叫中心系统可实现的功能不止这些，还有更多的功能等待我们去挖掘、使用，服务是营销产品的关键，服务到位了，营销才是水到渠成的事情。在此赛普智成也祝便利蜂蒸蒸日上，越做越好！