北京同仁医院

  北京同仁医院（首都医科大学附属北京同仁医院）是首都医科大学附属的创建于1886年（清光绪12年），是一所以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型综合性医院。“同仁”字号和图徽是国家商标局认定的国内医疗服务业驰名商标。医院兼有北京市眼科研究所（世界卫生组织防盲合作中心、博士后流动站）和北京市耳鼻咽喉科研究所（博士后流动站），附设北京同仁眼库（国际眼库协会成员），设有北京市眼耳鼻咽喉科疾病研究中心和北京市糖尿病防治办公室。

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首先通过智能语音导航结合智能排队为其解决患者电话接入困难，挂号、查号过程复杂的问题；图形化的配置更是使其维护更加方便，节约维护成本。多渠道座席接待为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务，座席服务方便、快捷。

其次在医患沟通后，更是有录音质检功能对服务进行质检，为其提高了服务质量的同时提高了患者满意度。同时报表统计功能，通过报表数据分析可了解患者问题需求及投诉情况等信息，使数据更加详细化。

最后采用座席及报表统一管理的方式，使座席无需登录多个系统，客户通过拨打客服号码接入CRM时，系统会弹出客户基本信息资料、通过IVR的呼叫轨迹以及客户历史服务相关信息。快速了解患者情况，定位患者提出的问题，为患者提供满意解决方案。节约系统成本的同时也提高座席工作效率。

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