广东康景物业

   每个小区都有物业管理，居民入住小区后，和物业接触是较多的，能否给业主带来温馨、体贴、及时、周到的服务，是判别物业公司好坏的基本标准。因此，拥有完备先进的基础设施服务和较高的管理水平，是每一家物业管理公司需要考虑和注重的问题。

   广东康景物业服务有限公司成立于1999年8月，由合生创展集团控股，是一家提供现代化的物业服务及租赁推广的大型物业服务公司，在全国管理总面积逾1000万平方米，仅广州市管辖面积达700万平方米，在管近50个楼盘项目。 公司倡导“以人为本，创造健康生活”的服务理念，致力于打造物业服务的文化平台，实现文化、管理的融汇与互动，与全体员工一起共创康景物业服务典范。

   多年来广东康景物业服务有限公司一直遵循专业化管理服务模式，落实统一的服务标准。为提升业主服务满意度，打造成更加专业、完善的服务团队，近日广东康景物业服务有限公司与北京赛普智成科技有限公司成功牵手，对呼叫中心系统进行多方位完善和改革。

标准工单系统

标准化服务追踪用户

为了提高客户满意度，提升企业员工管理订单业务效率，广东康景物业服务有限公司采用了赛普智成的客服软件（B/S版）标准工单系统。

赛普标准工单系统可根据企业业务需求自动派遣工单。该系统可将工单派遣给指定部门或员工，自动记录工单从开始到结束的所有操作，清晰的追踪、处理和归档内外的问题事务请求，标准工单系统全程服务客户。其优势在于，能让合适的人在有效的时间做有效的事情，避免企业服务拖延，服务延迟，降低服务质量和资源浪费，同时又能有效的节约企业人力、物力、财力成本。

新建工单

（历史信息、客户基本信息、工单信息

工单记录查询

新工单提醒

定制需求

1、根据广东康景物业服务有限公司需求，赛普智成呼叫中心系统新增了可以配置菜单功能。菜单对应到企业正在使用的系统的某个URL，在点击菜单的时候可以把呼叫中心当前登录名加在URL中传给正在使用的系统上。这样参数的方式就可按照企业现有系统的要求设置了。

2、来电弹屏：赛普智成呼叫中心系统的来电弹屏可轻松查看历史工单详情、历史录音记录以及历史处理记录。对于客户基本信息，客户信息存在系统会自动录入，客户信息不存在我们可手动录入新增，客户下次来电时就会被自动录入。

现根据广东康景物业服务有限公司需求，我司在原呼叫中心系统的来电弹屏配置了康景物业现有系统的URL，在来电时客服打开该URL，同时可传入到当前登陆用户名和通话ID，并且参数的方式可按照康景物业现有系统的要求设置。这样康景物业就可以合理利用了系统优势，快速掌握客户基本信息以及其他历史服务记录信息。

除了以上业务，赛普智成还提供了配套产品E1网关1台、亿联IP话机10部、YEALTEL-E200ER耳麦10支等。