华夏银行

华夏银行于1992年10月在北京成立，是首钢总公司（现已更名为：首钢集团有限公司）独资组建成立的全国性商业银行，是全国唯一一家由制造业企业发起的股份制商业银行。1995年3月，实行股份制改造；2003年9月，首次公开发行股票并上市交易，成为全国第五家上市银行。华夏银行在全国119个地级以上城市设立了44家一级分行，75家二级分行，营业网点总数达1024家，员工人数超过4万人。

合作背景

 华夏银行集团电话主要负责各分行、营业网点的银行柜员签到签退以及内部业务咨询、系统维护等工作。

问题痛点

签到签退需要人工处理，人工成本高且效率低；内部咨询、系统维护都需要通过客服转接，效率低下。

解决方案

升级现有平台，采用软交换方案，对接签到平台、OA平台；新增智能语音客服系统；柜员签到签退自助语音处理，无需人工客服；新增智能客服助手，辅助客服解决常见问题，辅助转接对应技术人员，无需检索。

成效价值

内部服务客服人员从30人减少至5人，服务效率提升200%，坐席直接解答率提高80%，有效减少通话时长，提升效率同时降低服务成本。

华夏银行将秉承“服务新时代、建设新华夏”主题，恪守“可持续 更美好”品牌理念，保持战略的坚定性和策略的灵活性，以综合金融服务巩固对公业务基础地位，着力提升数字化和零售业务发展新动能，着力打造绿色金融和财富管理发展新特色，着力建设京津冀、长三角、粤港澳区域发展新高地，加快建设成为有特色、有质量、有竞争力的全国性股份制商业银行，不断向着“大而强”“稳而优”的现代金融集团目标奋力迈进，为推进中国式现代化作出更大贡献！