内蒙古自治区农牧厅12316

内蒙古自治区农牧厅是内蒙古自治区机构改革中新成立的政府组成部门。是位于内蒙古自治区的行政机构,主要职责是贯彻执行国家和自治区关于发展农牧业和农村牧区经济工作的方针政策等。作为农牧民教育培训工作的主要担当、为履职尽责，充分弘扬蒙古马精神，也为助推乡村振兴贡献力量，推进农牧业高质量发展，内蒙古自治区农牧厅搭建12316三农三牧服务热线，由赛普智成提供完整的呼叫中心系统，助力提升服务质量。

                          内蒙古12316三农三牧服务热线 呼叫中心系统搭建完成

  其服务宗旨是维护农牧民权益、指导农牧业生产、推进农村牧区发展。热线的主要功能是受理农资打假投诉举报，对城乡群众、各类机构提出的有关各种问题提供农牧业生产技术信息、农产品市场营销信息、农资供求信息、防灾减灾信息和农牧业政策法规信息等方面的咨询服务，进行及时解答，把对“三农三牧”的服务工作进一步做好做实。全区农牧民可随时拨打12316，向话务员和农牧业专家咨询各项支农（牧）惠（牧）农政策和生产生活中遇到的各种问题，也可以通过热线进行农资打假投诉举报。

                                                                        内蒙古“12316”三农服务热线人工座席室

赛普智成提供解决方案

IVR智能语音导航+自动录音功能

“三农三牧”的服务工作主要是面对全区的农民牧民，不管是答疑还是投诉举报，每天电话咨询量会非常大，多个号码统一接入同一IVR导航，通过自定义设置的IVR语音导航菜单，根据语音导航按键选择相应的服务，直接与专业的座席人员相对接，大大提高了解决问题的效率与服务质量。

而且每通电话都会自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。

基础设置

  包含系统设置、个人设定、工单类型设置等，班长席可以根据座席人员的级别分配部分相应的权限，班长席含有所有权限。

 数据报表管理：话务明细报表+话务量报表+列队报表+客户评价报表
    

众所周知，一套完整的呼叫中心系统中，数据报表都是不可或缺的一个重要模块。数据报表中心的应用极其广泛，是记录坐席工作情况，反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说，呼叫中心数据报表的全面性是一项重要的指标，是选择呼叫中心时候的重要一环。 通过呼叫中心报表可以较好地统计座席人员、座席组、部门外拨电话数量并查看客户评价满意度等情况；

服务工作量一旦增多，想要快速了解平台座席团队的服务质量，可通过赛普智成的智能质检管理功能，座席组班长可对每通电话进行检测与全量质检，同时，坐席组组长及其他管理人员也可通过查看坐席地图，对坐席人员的后台系统进行置闲、置忙、强拆、监听、抢接等操作，确保服务质量，让人民群众在咨询上获得的服务有更多的获得感、满足感。
  同时自动生成各项服务数据的报表，可清晰的衡量座席人员的工作量和服务水平，每天的接待客户量、会话数量、会话时长、好差评等，还可导出数据报表，直观反映整体的座席工作情况，据此优化服务环境，很轻松就可以搞定了。

业务知识库建设

为了方便座席人员及时准确地回复人民群众的各类问题，赛普智成呼叫中心系统依托于

12316三农三牧服务环境创建业务知识库，定期收集或由各业务系统推送发生过的问题以及常见问题的解答方案，统一汇聚至知识库中，由赛普智成呼叫中心业务知识库统一分类管理，可供统一查询，只需输入关键字，就可以实时匹配出相关文档；也可供统一管理（增加、删除、修改、审核、更新问题记录、收藏自我常用知识点等）。

  赛普智成深入呼叫中心系统研发已17余年，拥有专业的研发团队和过硬的软件技术，同时赛普呼叫中心系统已成功应用于政府、银行、教育、医疗、房产等行业，帮助客户建立自己的客服呼叫系统，帮助提升其服务质量，如果您也有需求，欢迎致电18610765868   /   01051668785。