政务热线呼叫中心解决方案

 对外统一固话号码，不占线/不漏接

对外统一固话号码，当呼入时可自动转接空闲坐席进行对话，解决电话占线问题。

 智能客服机器人，自动应答常见问题

智能客服机器人为各个平台（在线客服、电话、微信等）用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量，轻松解决80%常见问题。
 IVR语音导航，解决服务流程问题

基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。

 投诉建议针对性解决

通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式，将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员，转接到相关部门处理，有助于客户投诉能合理完善的解决，增加客户满意度，有助于提高服务质量。

 工单流程处理，服务市民问题更准确

对于市民投诉建议、意见请求、代办公务的事项等，政府客服可以以工单的形式传递给各个相关部门处理。对于部门完成情况，政府管理者也可进行追踪、监督。