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邮政智能投递外呼系统
智慧机场客服系统
功能特性
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微信客服用户可通过企业微信公众号，与坐席人员进行沟通；坐席端可根据用户名进行会话窗口切换。
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工单业务客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况。
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质检考核根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作。
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录音系统通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能。
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满意度调查客户与坐席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理。
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队列管理用户排队是可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置队列语音菜单以及队列溢出规则，系统接通后可设置自动报工号。
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ACD自动呼叫分配线路轮循分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追踪。
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IVR语音交换系统图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音自助应答功能。
