智能质检

智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

质检的覆盖率严重不足

浪费坐席人力资源，效率低下且用人成本高

被动质检，存在的很多问题不易发现

录音资源无法得到很好地利用

替代人工质检，增加质检覆盖率

准确质检，提高质检效率

规范话术，对坐席提供针对性培训建议，避免成本浪费

ASR语音识别技术

DNN神经网络技术，全量语音转译、语者分离，提供专业词库

语音分析产品

质检规则模型化，录音快速定位，节点跳听，针对性培训依据

智能质检系统

自动质检与人工复核结合，全量语音质检评分

全面过滤，已知问题后的质检

-有效的取样

分配规则改变

-按违规严重度及发生时间分配

质检速度提高

-以视觉质检取代听觉质检，解决人力问题

动态报表

-针对分组，个人进行正面及负面质检的报表

通过热词趋势进行来电热点分析

按照不同时间周期，通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常，根据异常进行分析找出这类电话异常的原因，以改善客户联络中心的运营效率。

通过分类交叉进行客户满意度分析

客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+信用卡分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语）

通过满意度分析可以：发现抱怨电话的问题、采取相应的解决方法、降低客户抱怨，提高服务品质

超长通话分析

分析超长通话原因，优化运营指标

超长静音分析

分析静音占比原因，优化业务流程