物流行业 呼叫中心解决方案

快递、物流客服人员常有处理客户问题不及时的情况，尤其在双十一、双十二、618大型活动及节假日期间，由于快递较多，其咨询量加大，客服人员没办法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务

一般，物流、快递公司的业务网点分布在不同的地区，这会出现业务信息、电话信息难以集中管理与分析等问题                                                                                                                                                                               

传统单一物流呼叫中心系统功能单一，企业运营人员需要登录报表公司ERP系统、物流系统、呼叫中心等多个系统进行管理，易形成信息孤岛，各部门之间缺乏有效的沟通机制                                                                                            

传统快递配送模式中，配送时间往往由快递员根据个人日程安排，缺乏与收件人需求的有效对接，且配送方式单一，难以满足多样化的用户需求，缺乏人性化服务