呼叫中心 数据报表

众所周知，一套完整的呼叫中心系统中，数据报表都是不可或缺的一个重要模块。数据报表中心的应用极其广泛，是记录坐席工作情况，反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说，呼叫中心数据报表的全面性是一项重要的指标，是选择呼叫中心时候的重要一环。

赛普智成呼叫中心数据报表， 包含了20多项报表，涵盖了呼叫中心各个层面。企业通过呼叫中心报表可以较好地统计坐席人员、坐席组、部门外拨电话数量并查看客户评价满意度等情况。

话务明细表

呼叫中心系统话务明细表包括呼损电话、语音留言、部门通话记录、本人通话记录、所有通话记录、ivr导航；

话务量报表

座席话务量、部门话务量、系统话务量、系统运营指标、座席时长分段、中继呼入时间趋势；

队列报表

队列统计、排队等待时长；

客户评价报表

客户评价统计、客户评价日志、满意度调查；

电话质检

质检统计、质检打分；

工单统计

工单大类统计、工单子类统计、工单全部类型统计、工单状态统计、回访状态统计、回访结果统计、回访满意率统计；

软电话操作记录

登陆注册/注销记录、暂停（置忙）记录、通话保持记录、话后处理记录、通话转接记录；

多种查询条件

坐席人员根据时长、时段等，可任意组合查询所有呼叫记录。