呼叫中心

呼叫中心系统的CTI核心技术，控制电话路由及通信数据的同步，实现与用户具体应用之间数据与控制的交互。CTI中核心模块设计采用面向对象的模块化结构，采用多线程并发处理机制保障了系统运行的稳定性。

为用户提供7*24小时的自动语音服务，引导用户选择服务内容或进行自助式服务。系统采用图形化编辑流程编辑器，客户可自行设计所需的语音应答流程，方便快捷。

ACD智能排队可以对所有的座席进行实时监控、对来电进行智能排队，让每一个来电的客户都能得到恰当的服务，并可按照不同的策略进行话务分配，有效减少话务阻塞和路由延时。

Record全程录音可以对坐席实行全程纯软件实时录音方式，所有录音记录由系统集中管理，管理人员可进行录音记录的查询、回放、下载等功能操作。

普通座席来电弹屏、空闲/小休、接打电话、转接、保持、三方会议等；班长座席可以监控所有座席状态，并对服务质量进行跟踪和监控，统计分析电话状况和话务员服务情况，并针对座席电话进行远程监控，时刻掌握座席工作情况。

实现各种电话接续功能，以满足座席为客户提供服务所需的灵活接续能力，同时提供WEBSOCKET、HTTP多种接口模式，提供DEMO及在线对接测试环境，支持PC端、移动端对接，满足多种开发语言及架构的对接需求。

系统多方位提供座席监控，可视化座席地图，按照部门实时显示座席姓名、状态信息以及用户接待数量等信息，支持实时告警。座席地图可投放到大屏监控，管理人员可通过监控地图实时查看座席状态信息。

智能强大的数据整合分析能力,可建立多维度统计分析报表,对接待数据进行实时统计和全面统计分析，包括话务量、坐席工作量、咨询热词、通话时长及高峰时段、满意度等等,数据报表展示直观、生动,可下载导出。