智慧公安呼叫中心

随着公安机关的快速反应机制的逐步完善和治安防控水平体系的建立，目前，大部门城市的110、122、警务督查督办中心、出入境管理中心多台分设，职能相对独立的。为提高公安机构突发事件的应对能力，建立一套适用于各种规模的应急处理工作机制，多台分设使得各自的建设内容较为薄弱，规模小，难以形成一个独立的运作系统。而新的形势需要建立一个集中、统一、高效的指挥系统，实现统一指挥、信息共享、分类处理、快速反应的工作机制。

赛普智成公安呼叫中心系统实现110与警务督查督办中心、122事故救援中心、出入境管理中心、辖区片警等其他职能部门在通讯、数据、警情投诉、业务咨询等方面互联互通，使应急指挥的决策指挥层面有一个先进的媒体工作台，对发生在辖区的范围内的突发事件能够“看得见、听得清、呼得出、信息准、反应快”，确保“指令下得去，情报上得来”。

1、用户通过电话、微信、APP、网站、微博等渠道向110报警中心报告警情；

2、由110接警平台统一接收报警信息，并根据群众反馈的报警信息通过工单派发的形式转派给对应部门，如辖区片警、122事故处理中心等；

3、系统全程录音，确保报警信息科追溯性，并提供相关话务统计报表，便于管理者随时了解最新警情；

4、系统支持与122、警务督查督办中心、出入境管理中心等系统对接，实现统一调度、快速准确的解决群众诉求。

    为了更好地为市民提供及时、高效的服务，丰台区公安局决定建立一个先进的呼叫中心系统，

以优化现有的服务流程，尽可能减少语音导航层级，尽可能简化话务转办流程，努力做到快速响应、精准服务。

➪提供一个统一的、24小时不间断的服务平台，接收和处理市民的咨询、报案、投诉等。

➪通过智能分流，确保每一个来电都能被快速、准确地分配给相应的部门或人员。

➪实现信息实时共享，确保各部门之间的沟通畅通无阻。

➪通过数据分析，为公安工作提供决策支持。