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中国人民财产保险股份有限公司
发表于:2018-08-14


       中国人民财产保险股份有限公司(PICC P&C,简称“中国人保”,下同)是经国务院同意、中国保监会批准,于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、亚洲的财产保险公司,注册资本122.5598亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。世界500强企业。


       中国人民财产保险股份有限公司(扬州分公司)经过全方面的呼叫中心系统供应商筛选,才确定选择北京赛普科技公司方案,通过赛普呼叫中心系统完成公司的客户资料管理、回访服务管理、电销业务管理及核心业务数据对接。


建设方案

 

1) 集中式部署,座席端采用IP电话方式接入,坐席总数:60;

2) IVR服务器与财险系统数据库对接,实现用户来电身份认证后的IVR自助式业务查询,节省人力资源;

3) 业务系统与财险系统对接,坐席人员可通过呼叫中心CRM系统工单模块超链接至财险后台系统进行客户的保单查询、修改、新增等操作,数据直接保存至人保财险系统后台;

4) 通过呼叫中心外呼模块进行客户资料导入、分配、收缴、再分配、管理等操作,完成客户的满意度调查、回访、问卷等业务功能;

5) 完整的话务及业务数据统计为管理人员提供数据指导,有效调整内部工作流程及外部客户服务策略。


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