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赛普智成智能客服机器人系统成功应用于北京金丰元投资有限公司
发表于:2018-08-13来源:赛普智成

金丰元简介


  北京金丰元投资有限公司以打造“中国投融资服务平台”为公司发展目标,围绕“资金、资源、资本”打造投融资及资本运营实战课程培训、金融资源整合服务、企业金融咨询三大核心服务,金丰元深谙本土企业资本特性,通过提供专业的知识和服务,帮助企业实现价值倍增!

  为满足企业日益壮大的业务需求,提升客户服务品质与服务水平,推动客服体系的变革,近日,北京金丰元投资有限公司与赛普智成签署了合作协议,并将赛普智成团队研发的小赛智能客服机器人成功应用到了客服业务体系中。


目前金丰元面临的问题?


1、问题重复回答,其它问题得不到解决

随着金丰元业务的不断拓展,客户咨询量的不断增多,很多客户面临的是同样的问题或者是投诉,问题重复回答造成金丰元客服的工作效率降低,浪费客服解决更多其它问题的时间。


2、坐席人员,日均拨打电话数量过低

坐席人员每天有效通话基数越大,成单的几率就越高。金丰元作为金融行业,竞争力非常大,目前每位坐席人员每日拨打电话数量在200-300通,远远不能满足企业要求。

 

3、工作时间有限,服务效率低

一般工作时间多在早九晚六,除去吃饭、休息等时间,可受理时间较少且较为集中,造成排队等待无法接通,服务效率下降。

 

小赛机器人能够解决哪些问题?

 

1、以机代人,降低服务成本

小赛智能客服机器人替代传统人工客服模式,金丰元大量重复性的电话咨询服务工作可交给小赛机器人接待解答,且小赛机器人不占部门用人名额,公司又无需支付薪资+社保+培训+设备等多项费用,所需费用远低于人工成本,大幅降低了金丰元客服部门的服务成本。

 

2、自动批量拨打,分时段触达

小赛智能客服机器人具有自动拨打功能,一键导入客户资料,即可批量全自动拨打电话。小赛智能客服机器人日均拨打量超过1000通,是人工拨打数量的3-4倍,并且工作情绪不受外界环境影响,一直保持热情周到的服务。小赛机器人支持拨打时段自定义,从而让金丰元拨打营销电话成为一件小事。

 

3、全年无休,提高服务时效

小赛智能客服机器人7*24小时在线,全年无休,随时可提供咨询服务。并且金丰元可根据话务量需求增加坐席数量,有效改善客户接入等待、无法接通的电话难打问题。



  同时,小赛机器人具有灵活的可视化编辑器,操作简单实用,通过系统的交互式应答,企业可根据自身业务需求自定义流程和话术,如贷款、理财、催收、意向筛选、回访调研等场景均可适用哦。


  

  企业,想要提高客服工作效率、服务质量,降低人员管理成本,选赛普智成智能客服机器人更专业哦!



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