物流行业 呼叫中心解决方案 - 呼叫中心系统_电话呼叫系统_呼叫中心_自建呼叫中心_智能电销_智能外呼_智能客服_北京赛普智成科技有限公司
物流行业 呼叫中心解决方案
告别传统电话服务模式,提高客服服务质量!
免费试用
首页 > 解决方案 > 物流行业 呼叫中心解决方案
物流行业 呼叫中心解决方案

行业分析

  • 随着互联网时代的飞速发展,网购大军也在持续不断的增加,物流快递行业的市场需求也在持续扩大。虽说物流快递行业在政策的管控影响下,保持较快增长速度,行业运营也日益成熟和规范。


  • 但长期以来,物流企业、快递公司用户数量和要求的不断提高,也使得传统电话技术和服务方式显得越来越简单、低效,甚至已经无法满足物流快递公司进一步发展的需要。

物流快递行业存在的问题

  • 处理客户问题时效性差

  • 快递、物流客服人员时常有处理客户问题不及时的情况,尤其在双十一、双十二、618大型活动及节假日期间,由于快递较多,其咨询量加大,客服人员根本没办法及时有效解决客户问题,更无法提供个性化的客户服务。

  • 客户信息资料缺乏管理

  • 传统的快递、物流公司的客户资料大多掌握在快递员手中,因送货员流动而导致的客户资源流失是行业内很普遍的问题。另一方面,企业对客户的信息也无法进行集中管理与挖掘,导致对客户的需求理解不到位,服务效率偏低,客户的满意率也难以得到保障。

  • 业务分散,难以统一管理

  • 一般,物流、快递公司的业务网点分布在不同的地区,这就会出现业务信息、电话信息难以集中管理与分析等问题。


物流快递呼叫中心解决方案

  • CRM功能模块

  • 可自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容,并且会自动生成通话录音。在线数据库也让客服人员告别传统的纸笔记录方式。并且当客户来电时,电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料,同时显示该客户以往的服务记录。这样客服人员就可以迅速、全面地掌握客户情况,让客户得到个性化的服务。

  • 客户信息管理

  • 客服资料是企业宝贵的信息,当出现送货员离职的情况时,只要在赛普呼叫中心系统数据库中查看该送货员名下的客户清单,就可以马上通知客户相关人员变动情况,并可在系统中重新分配客户,有效减少因送货员流动导致的客户流失。

  • 统一管理

  • 赛普呼叫中心系统可帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”,而且坐席人员也可通过呼叫中心系统进行交流、派单、查听通话录音及服务质量,从而实现不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。

  • 自动话务排队系统 (ACD模块)

  • ACD 是赛普呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可以对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时。

查看更多

To view more

现在选择赛普,让您的每一位客户都满意
在线咨询 拨打电话 免费试用
产品试用申请
请选择您感兴趣的产品
想要了解更多信息,请进行在线咨询或拨打4006-518-258免费热线