软交换呼叫中心
基于软交换的呼叫中心系统
IPC9100 Total Solution呼叫中心整体解决方案是赛普经过多年技术积累的核心产品之一
已成功应用于:政府、金融、医疗、交通、广电、教育培训、公用事业、互联网+等多个行业
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系统特点及网络拓扑

系统特点


1)、采用先进的第五代多媒体IP分布式解决方案,电信级可靠式设计,7*24小时不间断运营;

2)、提供包括接入设备、核心多媒体交换设备、CTI系统、IVR系统、录音系统、坐席终端等端到端设备和组件的一站式方案;

3)、完善的业务系统,具备客户资料管理、工单记录流转、业务咨询投诉、外呼营销、电话回访及全程通话录音等完善的功能;

4)、完备的接口预留机制,提供CTI、CRM、短信、网站等标准接口与第三方业务软件进行对接;同时系统支持多种新媒体方式接入,例如微信、APP等;

5)、强大的扩展性能:核心交换设备IPC9100可多机堆叠,可支持20机组堆叠组网,后续扩容非常便捷;

6)、灵活、可靠、分布式组网、数据统一集中管理。


系统层级


赛普呼叫中心整体解决方案整体采用4层结构,分别为:系统硬件基础层、系统通讯交换层、系统通讯中间控制层及桌面应用层。

网络拓扑


拓扑图组网说明:

系统整体架构采用IP分布式,可采用数字及模拟中继方式接入。核心设备:外线网关(或E1外线板卡)、IPC-9100通讯交换设备及DB-Server存储服务器放置于核心机房,通过网络与坐席设备相连,坐席设备端可选用IP电话或内线网关加话务盒耳麦方式,可集中部署或远程分布式部署。

IPC-9100设备负责通讯交换控制;

DB-Server服务器主要是CTI平台及桌面业务系统数据库及业务应用服务;

外线网关:运营商外线接入设备;

内线网关:座席端模拟电话接入设备。


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