电信呼叫中心解决方案 - 呼叫中心系统_电话呼叫系统_呼叫中心_自建呼叫中心_智能电销_智能外呼_智能客服_北京赛普智成科技有限公司
电信行业 呼叫中心解决方案
采用IPC-9100作为核心软交换设备放置在运营商接入端
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系统功能

System function

系统通讯功能

  • IVR自动语音导航

  • IVR自动语音导航及专家支持系统、语音多层级服务,通过图形化流程编辑器可根据业务需求进行灵活调整;

  • 智能路由

  • 转人工及其它多策略路由功能(ACD),支持多种策略;

  • 电话全程录音

  • 所有转接人工坐席电话全程录音,并支持条件检索和文件导出;

  • 数据同步

  • 数据与语音同步,包括IVR以及座席转接时语音和数据同步;

  • 软电话

  • 软电话提供呼叫、转接、三方、抢接、强拆、强插、监听、监控等功能,同时支持OCX及Flash接口方式嵌入第三方业务系统;


业务功能1

  • 来电弹屏

  • 客户来电时,系统自动获取来电号码进行客户资料匹配,同时将该用户的历史服务信息显示在业务软件上;

  • 客户资料管理

  • 可灵活定制客户资料信息字段,方便使用方对其客户资料进行科学有效的分类管理;

  •  咨询服务

  • 通过知识库的管理对客户的来电咨询进行标准话术的应答,并形成咨询服务记录单;

  • 报修售后服务

  • 对来电用户的报修售后服务需求进行工单记录,并通过系统流转至相应职能人员为客户服务,直至完结客户问题,形成报修售后服务记录单据;


业务功能2

  • 投诉建议

  • 通过系统记录客户的投诉建议来电,并形成工单反馈至管理人员处,为企业提供有效的服务提升做保障;

  • 外呼营销

  • 系统支持新建任务的人工外拨及自动外拨功能,可完成客户营销跟踪、自动催缴费、问卷调查、 语音提醒等业务;

  • 第三方业务系统对接

  • 赛普CRM可完成与第三方OA、ERP、CRM等业务软件的对接,实现统一后台多业务管理的功能;

  • 定制业务

  • CRM可根据用户具体业务需求进行功能定制。


统计功能

  • 话务报表

  • 如话务状态实时监控,座席软电话操作记录,接通率,呼损率,振铃时长,通话时长等各项统计;

  • 业务报表

  • 如客户类型分类,工单业务类型分类,工单状态统计,回访满意度统计等;

  • 报表可定制

  • 统计报表均可按客户需求进行定制。


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