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物业管理 呼叫中心解决方案
让从业人员办理业主投诉、咨询、报修业务更加及时快捷
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行业解决方案

INDUSTRY SOLUTIONS

强大呼叫中心技术
  • 来电弹屏

  • 业主来电时自动弹出业主的详细资料,话务员可快速了解来电的相关信息。没有匹配来电号码的信息,坐席人员手动添加业主资料,便于下次来电查看。 

  • 派工单与跟踪监控管理

  • 将业主上门服务的需求录入系统后,生成工单派遣给维修工程师。管理员通过派工管理可对派工的处理状态进行监控。

  • IVR语音导航

  • IVR语音导航可让业主在拨通客服热线后,自助选择需要办理的业务类型,通过按键进行选择,选定后转接到客服人员接听,整个过程流畅便捷,避免占线、浪费客户时间等问题。

  • 通话全程录音

  • 通话实现全程自动录音,授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作,并且还可通过通话录音对客服人进行定期考核。


更多功能
  • 咨询投诉管理

  • 咨询受理功能记录所有业主的咨询信息、来电咨询类别以及报障人信息。投诉处理主要功能是:投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复以及有关统计分析。 

  • 调查回访

  • 系统支持问卷定制、任务分配、抽样业主问卷调查、结果查询、调查结果统计等完善的业主回访和调查。

  • 短信服务

  • 短信可作为业主关怀的辅助手段,如地产物业维修后的回访,节假日、生日祝福的关怀等,业主提醒。

  • 知识库管理

  • 知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。支持快速查询信息并将查询的信息直接发送传真、Email给业主。


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