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建立呼叫中心系统,提高推广效果

  • 来电弹屏

  • 来电时弹出学员信息,座席快速知道学员详细信息、过往沟通记录,从而避免重复沟通,提升学员体验。


  • 统计报表

  • 赛普呼叫中心系统支持各种统计报表输出,直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。如:IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计,排队占用时间统计等。


多渠道接入,统一后台管理数据

  • 提供多渠道入口

  • 系统支持微信、IM在线客服、电话、短信、邮件、传真等渠道接入,实现不同渠道,统一后台管理模式。


  • 学员信息管理

  • 赛普呼叫中心使用专业的CRM统一管理所有意向学员的线索,CRM管理界面操作简单,灵活易用。学校可通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。


来电智能分配排队策略

  • 智能路由

  • 通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席,无需等待和语音导航。按通话记录,自动转接至分机或对应坐席接听,可直接接入上次通话座席。


来电弹屏,提高服务质量,避免重复沟通

  • 来电弹屏

  • 来电时弹出学员信息,座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录,从而避免重复沟通,提升学员体验。


  •  统计报表

  • 赛普呼叫中心系统支持各种统计报表输出,直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。如:IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计,排队占用时间统计等。


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