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解决方案

The solution

建立呼叫中心系统,自动批量拨打电话

  • 自动批量拨打,提高工作效率

  • 企业可通过EXCEL表格将客户资料一键批量导入呼叫中心系统,进行全自动拨打电话。赛普呼叫中心系统采用图形化编辑流程编辑器,客户可自定义设置所需的语音应答流程,操作简单便捷,并且可为企业节省人力成本、提高工作效率。


  • 完整的客户资料管理系统

  • 客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,赛普呼叫中心系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理。



建立呼叫中心系统,统计数据、管理坐席人员更便捷

  • 统计报表(REPORT统计模块)

  • REPORT支持各种统计报表输出,直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。REPORT支持多种统计方式如:IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计,排队占用时间统计等。


  • 通话全程录音

  • 客服电话全程录音,坐席组管理人员可通过调听客服与客户对话,对客服服务情况进行考核和管理,从而避免客服利用公司资源外拨电话、服务客户态度差等问题的出现。


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