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电子商务呼叫中心解决方案
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建设呼叫中心系统的好处

电子商务呼叫中心建设意义


将呼叫中心与电子商务系统无缝对接,实现会员信息及订单信息的来电弹屏,坐席人员可接受来自用户的产品咨询、订单处理、售后投诉等业务请求,通过知识库管理提供专业标准化服务,根据订单或会员的信息做好触点管理,提升客户体验度和订单转化率,考评坐席的接通率及转化率等指标。

呼叫中心系统建设优势


1、统一的对外服务号码,建立客户信任感;

2、通过来电弹屏,让坐席快速知晓客户情况,更有针对性的为客户提供服务

3、通过IVR自助语音流程让客户更有选择性的进行服务;

4、提供电话录音,帮助企业对服务人员进行服务考核,同时可以作为事后纠纷的依据;

5、工单流处理,连接电子商务中心各部门,提高工作效率;

6、通过坐席回访提升客户满意度;

7、提供数据报表,管理者更直观的对相关人员进行考评。

经典客户案例

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