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强大的呼叫中心技术


  • 对外统一固话号码,不占线/不漏接

    对外统一固话号码,当呼入时可自动转接空闲坐席进行对话,解决电话占线问题。


  • 智能客服机器人,自动应答常见问题

    智能客服机器人为各个平台(在线客服、电话、微信等)用户提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务机器人平台,打造生动亲切的服务形象,提升服务效率与质量,轻松解决80%常见问题。


  • IVR语音导航,解决服务流程问题

    基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级,寻求有针对性的一对一服务。


完善的服务流程


  • 投诉建议针对性解决

    通过人工服务、语音信箱、即时消息等方式,将客户的投诉信息反馈给对应的客服人员,转接到相关部门处理,有助于客户投诉能合理完善的解决,增加客户满意度,有助于提高服务质量。


  • 工单流程处理,服务市民问题更准确

    对于市民投诉建议、意见请求、代办公务的事项等,政府客服可以以工单的形式传递给各个相关部门处理。对于部门完成情况,政府管理者也可进行追踪、监督。


典型客户案例

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