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建立呼叫中心系统、多渠道客服接待、统一平台管理

  • ACD智能话务分配

  • 赛普呼叫中心系统具有呼入排队功能,医院可根据不同的业务对话务进行不同智能排队,如话务等待(空闲时长)、用户追随、坐席技能优先级、客户属性(VIP、普通)等排队策略,均可有效减少话务阻塞和路由延时。

  •   多渠道客服接待

  • 为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务,统一平台管理方便更便捷。

  • 与第三方系统结合

  • 提供灵活的第三方系统接口,方便医院与其他系统进行对接。


多种服务、监管功能带给客户更多关怀,提高满意度

  • 坐席监控

  • 坐席班长可以对普通座席员进行监听、抢接等操作。

  • 自动语音查询

  • 用户致电医院呼叫中心系统,可通过语音导航输入不同按键,选择自己想要的信息、想转接的科室等。

  • 统计报表功能

  • 呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计,针对数据分析,可以获取那些科室的服务被用户查询较多,哪类服务客户投诉较多意见较大等等信息。

  • 来电弹屏功能

  • 当电话接入医院时,坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料,使坐席对客户的相关资料一目了然,提高客服工作效率。如果是新用户,在来电弹屏上没有用户资料,此时客服可以现场直接录入客户信息,以便下次使用。

  • 质检管理

  • 医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门,这样,可以对整个医院的服务水平进行监督,对服务人员进行考核,从而提升医院的服务质量。


经典客户案例

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