出入境智能客服解决方案 - 呼叫中心系统_电话呼叫系统_呼叫中心_自建呼叫中心_智能电销_智能外呼_智能客服_北京赛普智成科技有限公司
赛普出入境智能客服解决方案
提供全天候业务咨询服务,实现线上和线下的无缝对接
免费试用
首页 > 解决方案 > 出入境智能客服解决方案
出入境智能客服解决方案详情

业务流程

  • 出入境市民可通过拨打出入境统一对外的服务热线、关注出入境官方微信公众账号或通过出入境官方网站等多个渠道进入智能客服系统。


  • 拨打服务热线

  • 市民拨打出入境统一对外的服务热线,电话接通后,由智能客服机器人进行先对客户进行语音服务。智能客服当智能客服机器人无法解决客户的问题事,系统会转接人工坐席,由人工坐席给用户进行解答。

  • 关注官方微信公众账号、IM(官网、APP等)

  • 市民也可以通过关注出入境官方公众账号,或者通过出入境官方网站等其他渠道选择自助服务,按照系统提醒自助引导;当自助引导无法处理的时候,可以选择转接到坐席人员,由座席进行人工解答。


组网方案一:智能客服本地部署+ASR云端引擎

  • 系统整体架构采用IP分布式,可采用数字或IMS线路方式接入。核心设备:外线语音网关、智能客服通讯交换设备、多媒体服务器及DB-Server存储服务器放置于核心机房,通过网络访问ASR识别引擎,当机器人处理不了的时候,可以转接到人工坐席,坐席设备端可选用IP电话方式。采用租用ASR引擎,无需本地部署,成本相对较低。


组网方案二:智能客服及ASR引擎本地部署

  • 系统整体架构采用IP分布式,可采用数字或IMS线路方式接入。核心设备:外线语音网关、智能客服通讯交换设备、DB-Server存储服务器、多媒体服务器以及ASR引擎部署在放置于核心机房,当机器人处理不了的时候,可以转接到人工坐席,坐席设备端可选用IP电话方式。部署在本地,成本相对较高,但本地部署的ASR识别引擎可进行本地化针对行业的训练学习,学习之后语音识别效果优于云端识别效果。

解决方案价值

  • 成本低

  • 智能客服机器人无人力成本,只需要一次性或低成本的投入,即可24小时不间断工作、专业服务客服

  • 服务水平更高

  • 坐席人员易受情绪、环境、身体状况影响,情绪难以控制;智能客服系统始终能以热情的服务、甜美的声音、稳定的状态服务客户;

  • 工作效率翻倍

  • 智能客服机器人可以在24小时接听用户的来电,市民可以随时随地通过电话、微信、网站等多个渠道进行自助服务。

解决方案优势

  • 智能沟通

  • 准确识别

  • 不间断工作

  • 自动记录

  • 自动分类

  • 成本管控

  • 智能分析

  • 可视化编辑器


查看更多

TO VIEW MORE

现在选择赛普,让您的每一位客户都满意
在线咨询 拨打电话 免费试用
产品试用申请
请选择您感兴趣的产品
想要了解更多信息,请进行在线咨询或拨打4006-518-258免费热线