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智能质检
全量全覆盖机器质检,节省人力、提高工作效率
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智能质检

Intelligent inspection

产品介绍

  • 智能质检是基于语音分析技术,呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能,实现设置质检策略和规则,对录音数据进行自动筛选,发现服务质量问题,提供给质检人员进行审核确认,以自动化的质检,有效提升质检覆盖率和工作效率。

传统质检面临的难题

  • 质检的覆盖率严重不足

  • 浪费坐席人力资源,效率低下且用人成本高

  • 被动质检,存在的很多问题不易发现

  • 录音资源无法得到很好地利用


智能质检的作用

  • 替代人工质检,增加质检覆盖率

  • 准确质检,提高质检效率

  • 规范话术,对坐席提供针对性培训建议,避免成本浪费

智能语音质检产品

  • ASR语音识别技术

  • DNN神经网络技术,全量语音转译、语者分离,提供专业词库

  • 语音分析产品

  • 质检规则模型化,录音快速定位,节点跳听,针对性培训依据

  • 智能质检系统

  • 自动质检与人工复核结合,全量语音质检评分

全文转写质检-以科技提高效率,降低成本

  • 全面过滤,已知问题后的质检

  • -有效的取样

  • 分配规则改变

  • -按违规严重度及发生时间分配

  • 质检速度提高

  • -以视觉质检取代听觉质检,解决人力问题

  • 动态报表

  • -针对分组,个人进行正面及负面质检的报表


质检分析

  • 通过热词趋势进行来电热点分析

  • 按照不同时间周期,通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常,根据异常进行分析找出这类电话异常的原因,以改善客户联络中心的运营效率。

  • 通过分类交叉进行客户满意度分析

  • 客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+信用卡分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语)

  • 通过满意度分析可以:发现抱怨电话的问题、采取相应的解决方法、降低客户抱怨,提高服务品质

  • 超长通话分析

  • 分析超长通话原因,优化运营指标

  • 超长静音分析

  • 分析静音占比原因,优化业务流程

产品优势

Product advantage

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