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外呼流程

ARTIFICIAL CALL OUT

点击外呼流程

  • 客户资料导入

  • 可通过两种渠道进行客户资料导入,一种方式是直接通过EXCEL表格的方式;另外一种方式是通过数据接口方式,将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接

  • 客户资料分配

  • 将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配

  • 人工手动外呼

  • 任务资料分配完毕后,由坐席人员进行外呼,外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态(待跟进、无效、已成交等)等字段,对跟进客户进行分类,继续跟踪,直至成交

  • 跟踪回访

  • 客户成交后,可由坐席人员进行回访提高客户满意度,或进行二次跟踪,挖掘二次销售机会。


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