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呼叫中心 数据报表
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数据报表

Data report

分析

  • 众所周知,一套完整的呼叫中心系统中,数据报表都是不可或缺的一个重要模块。数据报表中心的应用极其广泛,是记录坐席工作情况,反应企业运营情况的晴雨表。对于大多数企业来说,呼叫中心数据报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心时候的重要一环。


  • 赛普智成呼叫中心数据报表, 包含了20多项报表,涵盖了呼叫中心各个层面。企业通过呼叫中心报表可以较好地统计坐席人员、坐席组、部门外拨电话数量并查看客户评价满意度等情况。

功能模块1

  • 话务明细表

  • 呼叫中心系统话务明细表包括呼损电话、语音留言、部门通话记录、本人通话记录、所有通话记录、ivr导航;

  • 话务量报表

  • 座席话务量、部门话务量、系统话务量、系统运营指标、座席时长分段、中继呼入时间趋势;

  • 队列报表

  • 队列统计、排队等待时长;

  • 客户评价报表

  • 客户评价统计、客户评价日志、满意度调查;

功能模块2

  • 电话质检

  • 质检统计、质检打分;

  • 工单统计

  • 工单大类统计、工单子类统计、工单全部类型统计、工单状态统计、回访状态统计、回访结果统计、回访满意率统计;

  • 软电话操作记录

  • 登陆注册/注销记录、暂停(置忙)记录、通话保持记录、话后处理记录、通话转接记录;

  • 多种查询条件

  • 坐席人员根据时长、时段等,可任意组合查询所有呼叫记录。

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