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帮助坐席人员及时了解来电用户信息
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来电弹屏介绍

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产品介绍

  • 来电弹屏是来电时在坐席人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电管理系统能较好地对客户关系进行,当客户来电时服务人员能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。

功能特性1

  • 新号码来电弹屏

  • 对于陌生的新号码的来电,来电弹屏系统会显示该号码,其他详细信息为空缺状态,坐席人员可对其进行编辑、添加。该号码再来电,系统则会自动弹出已录入的客户资料;

  • 已有号码来电弹屏

  • 对于系统数据库已有的号码的来电,会自动弹出有号码相关的信息,坐席人员在接听电话前就可了解来电客户的详细资料,从而使坐席人员服务客户更周到;

  • 设定来电联系人

  • 系统的来电弹屏功能可以根据需要设定弹出来电 联系人;


功能特性2

  • 客户基本信息

  • 客户姓名、联系电话、联系地址、公司名称等;

  • 客户咨询记录

  • 对于客户咨询产品的种类、功能特性及结果,系统支持记录并留存;

  • 派工维修记录

  • 系统可记录客户报修原因、维修状态、反馈情况等;

  • 其他功能

  • 附件上传


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