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IVR智能语音导航
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IVR语音导航

IVR intelligent voice navigation

IVR语音导航简介

  • IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。

功能亮点1

  • 图形化流程

  • 采用图形化流程编辑器,方便设计多级IVR菜单;

  • 自定义IVR流程

  • 企业根据自身业务需求,可自定义IVR流程,支持灵活复杂的自助服务;

  • 呼叫转接

  • 赛普呼叫中心呼叫转接,可将呼叫转入客户选定的分机、坐席、坐席组或外线及手机上;

  • 语音播报

  • 不断时段执行不同语音流程的播报,如:上下班、工作日及非工作日等;


功能亮点2

  • 语音合成

  • 集成TTS(文字转语音)合成语音,支持上传语音播报;

  • 无需二次开发

  • 提供调用标准接口、访问数据库配置,无需二次开发;

  • 全天候自动化

  • 赛普呼叫中心可以为企业提供低成本的7×24小时全天候不间断服务;

  • 按键服务

  • 多级菜单语音导航供用户按键选择进入相应流程;


IVR优势

IVR advantage

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