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微信工单的功能特性

功能说明


  • 通过传统呼叫中心系统为用户提供的服务,只能是电话点对点的,一旦客服人员全部忙线时,后续用户拨打电话只能进入ACD系统进行排队等待,不仅用户体验度大大降低,而且对呼叫中心坐席人员工作强度大大增大,通过赛普微信系统,用户可与企业微信公众号进行自助咨询、报修及投诉工单申报,系统会自动将此类工单同步至呼叫中心CRM系统后台“微信工单审核”模块,由坐席进行统一处理。

坐席人员CRM后台“微信工单审核”查看用户自助工单


  • 双击待审核工单进行详情查看,可由当前坐席对用户进行电话回访确认报修内容,可于当前工单页面进行完善。避免用户填写时的不明确状况,或可直接通过电话解决相应问题。回访确认完毕后,可由坐席人员对此工单进行派单(按部门或个人指派)或完结动作。当前工单按相应流程流转或结束。

查看工单状态

  • 客户可于微信端查看自助申报工单状态;

  • 坐席人员可通过CRM后台查看已处理工单。


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