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多媒体智能客服系统
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全渠道接入,统一平台管理

电话客服功能优势

  • undefined 电话客服

  • 支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入;

  • IVR语音导航功能根据客户的来电需求,可准确接通坐席人员,客户资料及历史记录同步弹出,帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务,满足客户需求;

  • 全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务 。


微信客服功能优势

  • undefined 微信客服

  • 用户通过关注企业微信公众号,实现自助咨询、报修、投诉工单提交;

  • 微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统,由坐席人员进行相应处理;

  • 业务模块可按用户需求进行业务定制开发,或对接第三方业务系统完成整体流程。


IM在线客服及短信功能优势

  • undefined IM在线客服

  • 客户进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通;

  • 可以自动分配给在线的客服人员的对话框,并支持客服与客服之间的转移;

  • 通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务。


  • undefined 短信

  • 系统提供短信网关及短信通道接口,可实现快速对接,完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等。


多媒体智能客服系统的价值

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